Preguntas Frecuentes

¿De qué material están hechas las joyas?

En Marie Solange seleccionamos joyas elaboradas principalmente en Plata de Ley 925 y piezas auténticas de Oro 18K. No trabajamos piezas con baño de Oro. En cada ficha de producto encontrarás la información específica sobre sus materiales y acabados.

¿Las joyas incluyen presentación para regalo?

Sí. Todas las joyas se entregan cuidadosamente presentadas para que la experiencia de recibirlas sea tan especial como la pieza elegida.

¿Cómo debo cuidar mis joyas?

Para conservar su brillo durante más tiempo, recomendamos evitar el contacto con perfumes, cremas, productos químicos, agua salada o clorada. Guarda las joyas en un lugar seco y protégelas del roce con otras piezas cuando no las utilices.

¿Cómo puedo saber la talla de un anillo?

En las fichas de los anillos encontrarás la información disponible sobre las tallas. Si tienes cualquier duda antes de realizar tu compra, puedes ponerte en contacto con nosotros y estaremos encantados de ayudarte.

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Aceptamos los métodos de pago disponibles durante el proceso de compra, mostrados de forma segura en el momento de finalizar el pedido.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Una vez confirmado el pago, prepararemos tu pedido con la mayor rapidez posible. El plazo estimado de entrega dependerá del destino y del transportista seleccionado. Puedes consultar toda la información en la sección Envíos.

¿Cómo puedo seguir mi pedido?

Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento, siempre que el servicio de transporte lo permita.

¿Puedo cambiar o devolver una joya?

Sí. Dispones del derecho de desistimiento conforme a la legislación vigente. Puedes consultar las condiciones completas en nuestra sección Cambios y Devoluciones.

¿Qué ocurre si mi joya llega dañada o presenta un defecto?

Si recibes un artículo dañado o detectas un defecto de fabricación, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos ofrecerte una solución de acuerdo con la garantía legal aplicable.

¿Cómo puedo contactar con Marie Solange?

Si necesitas ayuda antes o después de tu compra, puedes escribirnos a través del correo electrónico de atención al cliente o mediante el formulario de contacto disponible en nuestra web. Estaremos encantados de ayudarte.