Política de devoluciones

En Marie Solange queremos que disfrutes de tu compra. Si realizas una compra como consumidor, dispones del derecho legal de desistimiento en los términos establecidos a continuación y conforme a la legislación vigente.

Derecho de desistimiento

Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.

Para ejercer este derecho, deberás comunicar tu decisión a info@mariesolange.com dentro de dicho plazo, indicando tu número de pedido y los artículos que deseas devolver.

Una vez comunicado el desistimiento, deberás devolver los productos sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento. BOE

No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber comunicado previamente el desistimiento a Marie Solange.

Condiciones de la devolución

Para que la devolución pueda ser aceptada, la joya deberá encontrarse en perfecto estado de conservación, sin signos de uso, desgaste, daños o manipulación que exceda de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

La devolución deberá incluir, siempre que corresponda:

• El producto en las mismas condiciones de conservación en que fue recibido.
• Su embalaje original y elementos de presentación, cuando sea posible.
• Las etiquetas y accesorios que acompañaban al producto.
• Cualquier otro elemento incluido en el pedido.

El consumidor será responsable de la disminución de valor que pueda sufrir el producto cuando su manipulación exceda de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, conforme a la legislación aplicable. BOE

Gastos de devolución

Los gastos directos derivados de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado o a un error imputable a Marie Solange.

El cliente será responsable de realizar el envío de devolución utilizando un método de transporte adecuado y de conservar el justificante o comprobante del envío hasta que la devolución haya sido completada.

Dirección de devolución

Una vez comunicado el desistimiento, te facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.

Salvo que te indiquemos expresamente otra dirección, los productos deberán enviarse a:

Marie Solange
Carrer de la Pobla de Mafumet 11, 5B
43204 Reus, Tarragona
España

Cambios

Actualmente no realizamos cambios directos de productos.

Si deseas adquirir otro artículo, puedes solicitar la devolución del producto recibido, siempre que corresponda legalmente y cumpla las condiciones establecidas en esta política, y realizar posteriormente una nueva compra.

Productos personalizados

El derecho de desistimiento no será aplicable a los productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados, cuando resulte aplicable la excepción prevista en la legislación vigente.

Los productos adquiridos en promoción o con descuento sí podrán ser devueltos, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política y no concurra una excepción legal al derecho de desistimiento.

Daños, defectos o pedidos incorrectos

Te recomendamos revisar el pedido en cuanto lo recibas.

Si recibes una joya defectuosa, dañada durante el transporte o diferente de la solicitada, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en info@mariesolange.com, indicando tu número de pedido y, cuando sea posible, adjuntando fotografías del producto y del embalaje.

En estos casos, analizaremos la incidencia y, cuando corresponda, Marie Solange asumirá los gastos de devolución y las medidas necesarias para solucionar la falta de conformidad o el error cometido.

Estos casos se gestionarán conforme a los derechos de garantía legal y demás derechos que correspondan al consumidor.

Reembolsos

Una vez recibamos los productos devueltos, comprobaremos su estado.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado para realizar la compra, salvo que se haya acordado expresamente otro método y siempre que este no suponga ningún coste para el cliente.

El reembolso incluirá el importe abonado por los productos devueltos y, cuando corresponda legalmente, los gastos de entrega ordinaria iniciales.

Si durante la compra elegiste expresamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria menos costosa disponible, no estaremos obligados a reembolsar el importe adicional correspondiente a dicha modalidad de entrega. BOE

Marie Solange efectuará el reembolso sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro del plazo máximo establecido legalmente.

No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente aporte una prueba de haberlos enviado, según qué condición se cumpla primero. BOE

Garantía legal

Las disposiciones anteriores relativas al derecho de desistimiento no limitan los derechos que correspondan al consumidor en materia de garantía legal de conformidad.

Las joyas vendidas por Marie Solange están sujetas a la garantía legal establecida en la legislación española.

La garantía legal cubre las faltas de conformidad que correspondan conforme a la normativa vigente. No cubre los daños derivados de un uso inadecuado, golpes, accidentes, manipulación incorrecta o desgaste normal derivado del uso cuando estos no constituyan una falta de conformidad.

Contacto

Para solicitar una devolución, ejercer el derecho de desistimiento o comunicar cualquier incidencia relacionada con tu pedido, puedes ponerte en contacto con nosotros:

Marie Solange
Correo electrónico: info@mariesolange.com
Teléfono: 616 282 434